日前，沈陽(yáng)市金融發(fā)展局、沈陽(yáng)市公安局、遼寧銀保監(jiān)局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于防范金融領(lǐng)域代理投訴風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的通告》。沈陽(yáng)市首次從監(jiān)管層面為重拳打擊非法代理退保提供了重要政策支持。

近來(lái)，部分社會(huì)組織或個(gè)人為牟取非法利益，利用互聯(lián)網(wǎng)論壇、微信朋友圈、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)等渠道招攬生意，打出“全額退保退息、貸款退息、信用卡免息”等幌子，誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其“代理維權(quán)”，從而收集消費(fèi)者個(gè)人隱私信息，損害金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，影響社會(huì)民生和經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定。

為遏制上述非法行為，沈陽(yáng)市相關(guān)部門出臺(tái)重要舉措，打擊這一違法行為。《通告》發(fā)布后，沈陽(yáng)市政府召開代理退保調(diào)度會(huì)，對(duì)開展打擊“非法代理退保”專項(xiàng)整治行動(dòng)進(jìn)行工作部署。沈陽(yáng)市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)召開《沈陽(yáng)地區(qū)非法代理退保專項(xiàng)工作會(huì)議》，對(duì)非法代理退保惡意投訴開展精準(zhǔn)打擊，進(jìn)一步防范金融領(lǐng)域代理投訴風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境。

據(jù)了解，非法代理退保通常要求消費(fèi)者提供身份證、保單、銀行卡、聯(lián)系方式等涉及個(gè)人隱私的敏感信息，唆使消費(fèi)者無(wú)視合同約定，捏造事實(shí)，向金融監(jiān)管、信訪等部門投訴，阻止消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門開展有效溝通，以達(dá)到其收取高額代理手續(xù)費(fèi)、截留套取資金、唆使消費(fèi)者轉(zhuǎn)購(gòu)非法理財(cái)產(chǎn)品或參與非法集資等目的。上述非法行為將導(dǎo)致消費(fèi)者遭遇個(gè)人信息泄露、資金受損、失去保險(xiǎn)保障等風(fēng)險(xiǎn)，甚至遭到詐騙。

遼寧銀保監(jiān)局在官網(wǎng)進(jìn)一步發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，消費(fèi)者應(yīng)樹立依法維權(quán)意識(shí)，警惕參與“代理投訴”可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)隱患，尤其應(yīng)拒絕參與編造理由、偽造證據(jù)、提供虛假信息等非法行為。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)正規(guī)渠道正確了解融資成本、抵押、擔(dān)保、保險(xiǎn)責(zé)任、現(xiàn)金價(jià)值等金融概念，樹立正確的金融消費(fèi)理念，提高自我保護(hù)意識(shí)，保障個(gè)人資金安全。

同時(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)，暢通投訴渠道，強(qiáng)化投訴管理，有效提升客戶滿意度，同時(shí)應(yīng)進(jìn)一步加大金融知識(shí)宣傳力度，幫助廣大消費(fèi)者樹立正確的金融消費(fèi)理念。 (劉穎 曹悅)