日前，工信部發(fā)布《通信短信息和語(yǔ)音呼叫服務(wù)管理規(guī)定(征求意見(jiàn)稿)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《征求意見(jiàn)稿》”)提出，任何組織或個(gè)人未經(jīng)用戶(hù)同意或者請(qǐng)求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息或撥打商業(yè)性電話(huà)。

并且，基于上述規(guī)定，工信部還將成立“謝絕來(lái)電”平臺(tái)，擬定了相應(yīng)違規(guī)懲罰措施等。若該文件正式施行，或?qū)⒂绊懕ｋU(xiǎn)業(yè)電銷(xiāo)渠道的運(yùn)營(yíng)。

一位保險(xiǎn)行業(yè)資深人士向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者分析，若上述《征求意見(jiàn)稿》落地，“從短期來(lái)看影響巨大”。他指出，短期之內(nèi)，會(huì)造成經(jīng)營(yíng)成本和銷(xiāo)售成本的增加，而且會(huì)造成整個(gè)經(jīng)營(yíng)效率下降，直接影響到保險(xiǎn)公司新客戶(hù)的開(kāi)拓情況，從而迫使保險(xiǎn)公司加強(qiáng)對(duì)老客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)。

事實(shí)上，電銷(xiāo)渠道在保險(xiǎn)業(yè)中所占比重近年一直呈逐漸下滑趨勢(shì)。中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《2020年上半年壽險(xiǎn)電銷(xiāo)行業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析報(bào)告》顯示，今年上半年經(jīng)營(yíng)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的人身險(xiǎn)公司共有21家，與去年同期一致，累計(jì)實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)69.22億元，同比下降30.35%。

其中，實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)34.2億元的平安人壽排名第一，占據(jù)市場(chǎng)“半壁江山”，占比達(dá)到49.42%;排名第二的是招商信諾人壽，兩者合計(jì)占60%的市場(chǎng)份額。

依照上述比例情況計(jì)算，招商信諾人壽上半年通過(guò)電銷(xiāo)渠道實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)約為7.32億元。招商信諾人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人也向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者透露，公司一年的總保費(fèi)中，約有30%來(lái)自電銷(xiāo)渠道。

財(cái)險(xiǎn)方面，慧保天下曾發(fā)布統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，三星財(cái)險(xiǎn)、安盛天平財(cái)險(xiǎn)在財(cái)險(xiǎn)公司中電銷(xiāo)渠道收入占比較高，兩家公司占比分別為20.23%及11.45%。

對(duì)此，安盛天平財(cái)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表示，該公司目前的保費(fèi)收入中，直銷(xiāo)收入占比約為整體的三分之一，而電銷(xiāo)渠道的收入則呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)。安盛天平財(cái)險(xiǎn)已經(jīng)注意到，消費(fèi)者近年來(lái)越來(lái)越習(xí)慣于從線(xiàn)上獲得服務(wù)，所以公司加大了線(xiàn)上平臺(tái)和服務(wù)的投入。

談及《征求意見(jiàn)稿》或?qū)?lái)的約束，安盛天平相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，該文件落地可以幫助更好地規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展，保險(xiǎn)公司應(yīng)提供包括直銷(xiāo)、分銷(xiāo)、電銷(xiāo)以及越來(lái)越受歡迎的數(shù)字化渠道等多樣的渠道服務(wù)來(lái)方便消費(fèi)者。

而上述行業(yè)資深人士同樣分析表示，《征求意見(jiàn)稿》落地會(huì)迫使行業(yè)走上更好的變通之路。他認(rèn)為，該文件在避免消費(fèi)者被推銷(xiāo)電話(huà)騷擾的同時(shí)還可以避免誤導(dǎo)性銷(xiāo)售，雖然短期時(shí)間內(nèi)會(huì)增加銷(xiāo)售難度，但長(zhǎng)期來(lái)看，影響是積極且深遠(yuǎn)的。

他認(rèn)為，從形態(tài)上來(lái)講，電銷(xiāo)正在逐漸走向網(wǎng)銷(xiāo)。電銷(xiāo)在逐步規(guī)范中，行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)會(huì)逐漸強(qiáng)化先服務(wù)后銷(xiāo)售的理念并有效落實(shí)，而在這個(gè)過(guò)程中最先適應(yīng)并快速轉(zhuǎn)型的公司就會(huì)搶占先機(jī)。

(記者 程宇楠)