信用卡業務、個人貸款業務、理財業務正在成為銀行業消費投訴的3個“重災區”。

中國銀保監會消費者權益保護局日前發布的《關于2020年第二季度銀行業消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》)顯示，二季度中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴67248件，涉及信用卡業務投訴33732件，占投訴總量的50.2%;涉及個人貸款業務投訴15146件，占投訴總量的22.5%;涉及理財類業務投訴10612件，占投訴總量的15.8%。

“作為消費者維權的重要途徑，投訴渠道是否暢通一直備受社會各界關注，而投訴內容的新特點、新走向也成為業界不斷改進自身服務的風向標。”銀保監會相關負責人說。

從業務類型上看，信用卡業務投訴量占比最高。涉及信用卡業務投訴33732件，占投訴總量的50.2%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴8037件，占國有大型商業銀行投訴總量的34.2%;在涉及股份制商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴23914件，占股份制商業銀行投訴總量的83.3%;在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業務投訴282件，占外資法人銀行投訴總量的75.6%。

“從實踐來看，信用卡業務投訴多集中在不透明收費。”北京銀保監局相關負責人說，比如涉及分期還款費率問題時，部分銀行并未清楚告知持卡人具體費率，或將費率模糊，誘導持卡人同意進行賬單分期，待持卡人發現費用超出預期時，常常與銀行陷入糾紛。

涉及個人貸款業務的投訴量占比位居第二。二季度，涉及個人貸款業務投訴15146件，占投訴總量的22.5%。

在涉及國有大型商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴2811件，占國有大型商業銀行投訴總量的12.0%;在涉及股份制商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴2097件，占股份制商業銀行投訴總量的7.3%;在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業務投訴46件，占外資法人銀行投訴總量的12.3%。

理財類業務的投訴量占比位居第三。二季度，涉及理財類業務投訴10612件，占投訴總量的15.8%。

在涉及國有大型商業銀行的投訴中，理財類業務投訴8835件，占國有大型商業銀行投訴總量的37.6%;在涉及股份制商業銀行的投訴中，理財類業務投訴1320件，占股份制商業銀行投訴總量的4.6%。

“值得注意的是，維權雖然是消費者保護自身合法權益的重要手段，但不當維權也面臨諸多風險，如信息泄露、產生征信污點等。”北京銀保監局負責人說。

近年來，“代理維權”黑色產業鏈呈擴張趨勢，他們往往打著為消費者維權的旗號，收取高額手續費，煽動消費者反復向監管部門“維權”以從中牟利，嚴重侵害消費者權益。因此，消費者應通過正當渠道來維護自身合法權益。

(記者 郭子源)