2020年伊始，突如其來的新冠肺炎疫情打亂了原有社會的生活節奏和經濟秩序。齊商銀行針對“非接觸式”的服務成為常態，全面升級網銀、手機、微信等線上服務渠道，推出自動開通轉存服務、線上匯款綠色通道、免收防疫匯款手續費、貸款延期還款服務、調整線上跨行匯款額度等多項措施，保障疫情期間金融交易渠道暢通，確?？蛻衾娌皇軗p失。

創新產品 打出服務組合拳

在新的形勢下，齊商銀行積極探索便捷高效的金融服務模式，創新線上化信貸產品，構建智能金融服務體系，持續加大信貸支持實體經濟力度。

“作為大力推進普惠金融的一系列舉措，齊商銀行創新研發了首個細分行業純線上小微金融產品—‘e齊怡秒貸’。這是一款供應鏈垂直細分行業場景的智能大數據貸款產品，通過智能決策引擎為快消品行業客戶提供全流程線上化智能金融服務。”齊商銀行普惠金融部副總經理胥計忠介紹，“e齊怡秒貸”基于供應鏈真實交易場景，依托交易鏈條中商流、物流、資金流和信息流數據，以強大風控體系配合金融科技力量，可以有效破解小微客戶“輕資產、無擔保”的融資難題，將智能與服務合二為一，為小微企業注入了生機與活力。

圍繞農業核心企業和專業擔保機構，齊商銀行推出了“e齊惠農貸”產品，創建了“互聯網+農村金融”的新型服務體系，采取供應鏈金融服務的模式批量服務“三農”、小微等客戶。

據了解，通過“e齊惠農貸”以及“互聯網+農村金融”新型服務體系，農戶可直接在線申請貸款，僅需身份證信息、人臉識別驗證身份，系統自動審批，實時反饋，線上簽約放款，足不出戶享受“3分鐘申請，1分鐘審批，0人工干預”的一站式全線上惠農信貸服務，簡化了農戶貸款流程和貸款時限，單筆業務成本從行業的平均水平2000元低至0.2元。對于通過審核的客戶，在線簽約后幾分鐘內，即可發放貸款并直接受托支付給農業核心企業，用于向農戶支付原料采購資金及養殖押金等，緩解農戶資金壓力。

“e齊惠農貸” 實現了農戶自主操作、批量授信、遠程放款，提高了農戶貸款的業務辦理效率，降低了農戶貸款的融資成本，為廣大農戶個體經營者帶來了看得見的實惠。僅2020年上半年，齊商銀行辦理該類貸款860筆，累計授信達3.7億元。

為了幫助學校解決疫情期間收費難的問題，齊商銀行升級了校園線上繳費服務系統，建立了學校線上收費綠色通道，家長可通過齊商銀行借記卡或微信支付方式快速完成繳費。

統計顯示，截至今年6月末，齊商銀行校園繳費平臺已與淄博實驗中學、淄博第七中學等160多家教育單位開展在線繳費合作，服務繳費學生7.7萬名，繳費筆數29.07萬筆，繳費金額達1.96億元。

此外，齊商銀行還推出了“e齊市民貸”專屬優惠活動。醫護人員可無需抵押和擔保，申請到授信額度最高30萬元的貸款。

金融保障 助力企業復工復產

長期以來，齊商銀行立足于“市民銀行”和“中小企業主辦銀行”的市場定位，主動作為、勇于擔當，積極為實體經濟發展提供金融支持，特別是在抗擊疫情期間，推出了線上產品，打造與客戶“零距離”接觸的金融服務新模式，讓小微企業、三農客戶“零距離”得資金，“心貼心”享服務。

受疫情影響，深圳市怡亞通供應鏈股份有限公司上下游的小微企業出現資金周轉困難。齊商銀行小企業金融服務中心了解這一情況后，第一時間迅速反應、快速出擊，通過“e齊怡秒貸”線上化產品，為小微企業提供純線上化金融支持，助力其復工復產。截至目前，齊商銀行“e齊怡秒貸”線上化產品已累計投放389筆，金額近4000萬元。

與此同時，作為中國農業產業化國家級重點龍頭企業，中國最大的飼料生產企業——新希望集團為保障民生逐步恢復了下游飼料廠、食品廠的復產工作，其下游養殖戶也逐步復工，為避免人群流動帶來的交叉感染風險，銀行無法實地考察養殖戶，導致養殖戶無法正常融資采購飼料。在獲悉這一情況后，齊商銀行小企業金融服務中心為該企業開通了綠色通道，以線上放款的方式解決了養殖戶的資金問題。

記者了解到，齊商銀行現已為新希望集團、江蘇益客集團、和美集團等農牧企業累計投放流動資金貸款900余筆近4億元，有力地支持了農村金融客戶抗疫情、渡難關。

隨著復工復產的進一步推進，齊商銀行加大金融科技引領，著力推行和擴大“無接觸”線上服務，依托科技賦能，推出多項金融產品和服務，滿足新形勢下各行各業和廣大市民的金融需求，為疫情防控和金融服務提供雙重保障。

科技賦能 新應用實現發展新跨越

在金融科技不斷滲透到銀行業務各個領域的今天，傳統的業務流程已經不能滿足金融新應用場景的服務需求。齊商銀行以技術架構為核心，圍繞智能設備升級和服務模式再造，通過打造試點，逐步完善到全網推廣，實現了新技術場景融合的廣泛應用。

“生物識別是較早應用于金融行業和互聯網公司的技術，如指紋識別技術，已優先從柜面進行了試點。目前，銀行網點內的自助設備端、互聯網端均引入了人臉識別、活體識別、電子簽章、電子證書等，使業務辦理更加智能化、自動化、無紙化，進一步提升了客戶的體驗。”齊商銀行首席信息官、信息科技部總經理劉映輝介紹，齊商銀行已經實現了客戶通過指紋登錄手機銀行，采取“人臉識別+活體識別”完成身份核驗后申請個人貸款，通過電子簽章及電子證書完成合同簽訂，通過大數據技術完成智能審批，享受秒級貸款服務。

為持續提升手機用戶體驗的舒適性，齊商銀行啟動了智慧手機銀行項目，以智能、生態、開放、場景為主題，對其技術架構、操作界面及業務功能進行全面升級，以更加開放的用戶體驗打造一個全場景手機銀行生態體系。

劉映輝向記者展示了新版手機銀行引入的更多平臺和消費場景。她進一步介紹說，“通過對行內數據的整合，圍繞客戶身份特征、關系信息、行為信息、資產能力等，實現了對客戶的精準畫像，為智能營銷、風控、語音、客服、搜索、運營等提供決策支撐。”

新的手機銀行通過多個場景的設置，實現了金融服務和客戶群體的下沉，使得以往沒有營銷到的客戶可以進行業務操作，成為“獲客拉新”的重要渠道。

今年初，齊商銀行在推出智慧手機銀行、智能客服等金融科技建設項目的同時，重點推廣“掌上金融”及“視頻銀行”服務，即通過人工智能、大數據、遠程視頻身份核實等技術，實現了金融服務的進一步延伸和下沉，讓廣大客戶足不出戶就能享受到“非接觸式”的金融服務。

資料顯示，隨著2017年新數據中心的啟用，結合安全和自主可控工作的推進，齊商銀行逐漸向虛擬化、云計算方面轉型，目前已全面實現虛擬化部署;分布式存儲、分布式數據的測試工作也已全面完成，即將部署應用。

“5G時代的到來，為網點智能化轉型提供了更加有利的條件，進一步推廣大數據+移動場景的應用是轉型發展的趨勢。今年將結合相關科技計劃，在人工智能、大數據分析、移動互聯、區塊鏈技術等領域，進一步推動金融科技的廣泛應用。如新一代智能客服系統，將會實現智能機器人、智能語音質檢、多渠道視頻銀行等多種業務場景的應用。”劉映輝如是說。

隨著金融科技的發展，新技術將重構傳統銀行的業務結構和生態體系，兼顧開放、共享、個性、普惠等特質的新型銀行將更具數字化、智能化、移動化，在打破服務邊界的同時，將銀行金融深入到生活的每個角落。