7月15日，原本與往常無異的惠州市，因一則平凡人與不凡事突然引起廣泛關注。

生死時刻 快遞員以人為本

7月15日，在惠州市惠城區水口康湖理療館門口，忽然傳來女孩呼救聲，一持刀男子尾隨其后。案發當時，德邦快遞水口快遞點快遞員黎志偉正在騎著三輪車去攬件的路上。

看到這一幕的黎志偉立刻停車上前支援，與男子對峙。男子多次警告黎志偉“不要多管閑事”，黎志偉則勸其“不要亂來，否則報警”，持刀男子仍不聽勸阻。當鋒利的菜刀向黎志偉揮來時，他將女孩護在了身后。他的肩膀和左手臂因此受到不同程度的傷害，左手臂無法移動，最嚴重處傷口長達10公分，足有4公分深，傷及骨頭，醫生不得不替他縫了20多針。

危急時刻，黎志偉最擔心的不是性命之憂。作為一名快遞員，黎志偉仍心系一旁車上的貨物。他擔心，客戶貨物因無人看管被偷。

“我們很驕傲，我們的快遞小哥很優秀，但其實我們也很為他的自身安全捏一把汗，幸好他沒事，貨物也已經早就安排安全送達客戶。當然，也希望我們的快遞員將來遇到類似事件時，也多注意自身的安全，可以先報警或者找組織幫忙，畢竟他們是安全也是我們關心的。”德邦快遞公關部負責人在接受中國網財經采訪時表示。

企業文化釀造“見義勇為”事跡

實際上，德邦快遞小哥“見義勇為”并不是個例。5月4日晚間，廣東茂名的快遞小哥陳日能在下班途中遇到輕生者，也是立刻停車對其進行救援。“見義勇為”在德邦快遞員內部形成了一種意識，與德邦快遞設立“見義勇為”激勵政策分不開。

據了解，在德邦快遞內部有專門的《德邦快遞見義勇為人員獎勵和保障規定》，設立“見義勇為”專頃經費，用于獎勵和保護見義勇為人員。對于見義勇為人員，視情節現金嘉獎1000-50000元。同時授予其“德邦快遞見義勇為英雄”榮譽稱號，頒發榮譽獎狀;報道員工見義勇為事跡，對優秀事跡進行宣傳學習。

上述事發后，德邦快遞第一時間安排相關管理層去醫院看望黎志偉并了解情況。并嘉獎5萬元，承諾承擔起黎志偉住院期間的所有醫療費用，授予他“德邦快遞見義勇為英雄”榮譽證書。后續視黎志偉身體最終恢復狀況，對其崗位作出相應調整。

事實上，快遞員經常出入在各大城市角落，除了安全送達客戶貨物，更好地服務客戶之外，應如何讓快遞員產生更多的社會價值感?快遞員身上的“俠者微光”或許不局限于某一片區域。在德邦快遞對快遞員與社會如何更好連接的思考背后，是其以客戶為中心、以進取者為本、以團隊創高效、堅持自我反思的企業文化底蘊所釀造的結果。

篩選服務意識強者 加深末端客戶體驗

公開資料顯示，德邦快遞1996年成立，是一家以3-60KG大件快遞為主力，聯動快遞、物流、跨境、倉儲與供應鏈的綜合性物流供應商。

大件快遞是德邦快遞的命，送貨上樓是大件快遞的命根子。末端客戶體驗，之于德邦快遞有無可替代的重要性，而快遞員是德邦快遞與客戶接觸的第一道門檻，客戶體驗有九成以上都來自快遞員。

為了提升員工歸屬感，德邦快遞建立“3+1”的模式，即三大福利集體婚禮、金星勛章獎、親情1+1，加一項晉升機制。

例如集體婚禮的享有者是“客戶滿意的快遞員”，只要快遞員連續累計12個月0投訴，且在規定時間前持有結婚證即可報名參與海外集體婚禮。自2006年以來，德邦快遞已經在三亞、麗江、巴厘島、馬爾代夫等世界各地，為兩千多對新人舉行婚禮。

而金星勛章獎則授予“最優秀的快遞員”，從任意月開始，快遞員連續12個月績效都獲得五星級，即可獲獎。去年3月17日，“2019德邦快遞金星快遞員榮譽盛典”在北京舉辦。會上，德邦快遞董事長崔維星親自給234位優秀快遞員每人頒發價值10萬的金磚年終獎。

除此之外，員工家人也是德邦快遞的關懷對象。員工和德邦快遞每月各出100元，給員工家屬“發工資”，只要入職滿一年的員工就能享受這一福利。這一政策已經進行了10余年，從未間斷。

“賽馬不相馬，人盡其才，公平競爭，選拔透明”，德邦快遞對于員工有著完善的晉升機制。德邦快遞的中層干部普遍較為年輕，其中99%的管理人員是由內部產生的，所有員工可以選擇管理或專業兩條道路發展。根據員工的實際情況，德邦快遞提供各類培訓機會與戶外拓展。并倡導內部輪崗，讓員工發展更全面。

在國內快遞行業末端服務競爭激烈現狀之下，德邦快遞在激勵快遞員做好“上至60kg，免費上樓”方面，除了金磚年終獎、海外集體婚禮的福利外，也在思考更有效的方式。

那么做好“大件快遞，送貨上樓”服務，到底需要什么樣的快遞員才能踐行?德邦快遞認為，與人為善、見義勇為的快遞員正是具備極強服務意識的人選，他們能夠一絲不茍、不折不扣地按照公司服務標準執行。

德邦快遞公關負責人指出，設立見義勇為的激勵政策一方面，是為了激發快遞員繼承和發揚中華民族與人為善的優良傳統，其實與人為善也是德邦快遞的傳統。另一方面，也是為了激發快遞員自身的善心，讓快遞員在外面做好事得到正面反饋，配合金磚、集體婚禮這樣的激勵，快遞員也會發自內心的將善心轉移到做好客戶服務方面。

“通過見義勇為的激勵政策，我們的快遞員相比同行，會有更高做好事的意識，服務的勁頭也會高漲。只有發自內心愿意做好事、做好送貨上樓，才能真正地做好末端客戶體驗。”德邦快遞公關負責人表示。