“上網課，用猿輔導。做練習，用猿題庫。找解決方法，用小猿搜題。”這句耳熟能詳的廣告語，讓不少家長紛紛涌進猿輔導。然而，報課繳費后才發現煩惱剛剛開始。

經濟日報-中國經濟網記者在黑貓投訴平臺上輸入“猿輔導”就會顯示55條投訴，被投訴理由五花八門：購課后教材與承諾教材不一樣、小班變大班;購買體驗課后卻被客服勸說退課，退課卻不退錢;經歷一系列繁雜流程，好不容易可以退費了，結果收到的卻不是現金，而是無法提現和使用的猿幣。

一名高三學生抱怨說，在猿輔導上購課被要求必須先買猿幣才能買課，但因平板壞了，導致虛擬貨幣不能充值了，但之前沒用完的還有231元，而且也不需要用了，找客服卻沒有回復。

一位用戶投訴稱，買課時承諾退課金額原路返回，可是退課時1800元只退了140元，剩下的被客服告知已退到銀行卡，卻始終沒到賬。

在投訴平臺上，亦有不少用戶投訴稱猿輔導退費難，只退猿幣。

ID名為“無限星球”的投訴稱，今年2月份在猿輔導給孩子購買了英語課，因教材與詢問結果不一致，要求退課。退回950元但錢不到賬。猿輔導表示，平臺退的就是虛擬幣，只能用于再次購買課程，并將提現問題“踢”給蘋果手機。

對于這個被用戶稱為“霸王條款”的充值說明，錦天城律師事務所上海總部高級合伙人何周認為，教育服務虛擬幣充值屬于預付款，賬戶中充值的資金所有權屬于消費者，因此消費者有權利要求退費和提現.網課平臺不退款的理由不成立，消費者虛擬幣充值行為屬于消費行為，經營者提供虛擬幣充值屬于銷售商品的行為，因此，屬于《消費者權益保護法》的監管范圍。

在用戶遭遇退費難題的同時，卻是猿輔導大手筆的廣告宣傳。據報道，在2019年的暑期招生爭奪戰中，猿輔導在抖音上的廣告投放高達1億元，加上其他的線上多點投放，僅去年暑期的招生投入，累計已達4-5億元。在2020年春節聯歡晚會上，“猿輔導在線教育”七個大字從央視主持人的嘴里說出，與古井貢酒、洋河夢之藍并列，獲得了前所未有的曝光。在今年羅永浩的第二場直播中，猿輔導的斑馬AI課是其“帶貨”商品之一。據稱，羅永浩直播帶貨的標價是60萬元。

此外，猿輔導旗下另一款產品小猿搜題也受到了不同程度的投訴，同樣涉及到“退款難”“購買產品不發貨”等情況。

黑貓投訴平臺顯示，猿輔導對這些投訴幾乎都沒有給出回復。有的用戶無奈地在投訴平臺上說：“猿輔導中的小猿商城客服去哪里了??我直接迷惑。”

采訪中，經濟日報-中國經濟網記者通過梳理相關報道發現，猿輔導在師資方面也遭到了質疑。2017年前后，猿輔導對外宣傳中曾高調打出師資100%來自TOP20名校，但未來網的一篇報道卻顯示：猿輔導任課老師中不僅有非名牌大學畢業生,還有所教并非所學的專業“跨界老師”。對于上述報道，猿輔導一直沒有予以回應。

記者在猿輔導官網的招聘信息看到，其2020校園招聘的各學科主講教師，規定條件為本科及以上學歷，不限專業，有教師資格證者優先，并沒有設置名校門檻。

“猿輔導到底在干什么?”安徽省六安第一中學“前150名等我”的學生網友發布評論抱怨，為什么我花錢報課，現在卻要被安排，總是換老師，有時間聽雜七雜八的老師上課，還不如做兩張試卷，誰知道這些老師什么來頭?

除此之外，猿輔導官網高調宣稱的全國累計用戶突破4億的數字也有點來路不明。

據報道，2017年5月，猿輔導披露全系列產品擁有超過1.6億中小學生用戶，其中付費用戶超過百萬人。2019年11月20日披露，在全國擁有超過2.5億中小學生及家長用戶。僅時隔兩個月，猿輔導在2020年1月15日宣稱全國用戶已突破4億。對于為何兩個月突然多出1.5億用戶，記者查閱公開報道，卻發現猿輔導未做出任何說明。

公開資料顯示，成立于2012年的猿輔導，主要業務除了為中小學在線輔導外，也包括小猿搜題、猿題庫、斑馬速算等多款在線學習產品。成立至今，先后獲得IDG資本、經緯中國、新天域資本、華人文化產業投資基金、華平投資集團以及騰訊的投資。2020年3月31日，猿輔導宣布完成G輪10億美元融資，成為在線教育行業迄今為止最大的單筆融資。融資完成后，猿輔導估值將達78億美元，成為中國未上市教育企業中估值最高的公司。

投訴平臺上的一名用戶表示，“無論平臺有多大，影響力有多強，永遠要有一顆敬畏之心。” 如今，一直在追求高速發展的猿輔導卻不斷爆出問題。有分析人士在報道中指出，如何通過提升自身教研水平，在白熱化的在線教育市場競爭中留住客戶，是擺在猿輔導面前的核心問題。