“用父母的賬號(hào)登錄，反復(fù)充值數(shù)十次，退款審核取證難”……智能手機(jī)、平板電腦等電子產(chǎn)品已經(jīng)成為了未成年人學(xué)習(xí)和娛樂(lè)的首選工具，“熊孩子”大量“氪金”、家長(zhǎng)退款維權(quán)不易的消費(fèi)亂象層出不窮。而這一次的案例更加極端。

據(jù)報(bào)道，5月6日晚，葫蘆島市實(shí)驗(yàn)中學(xué)的初三學(xué)生劉歌(化名)從家中陽(yáng)臺(tái)墜樓身亡。當(dāng)天晚上6點(diǎn)32分，劉歌給母親趙芳(化名)發(fā)來(lái)短信：“媽媽，是我干的，我不想活著了。你能原諒我嗎?謝謝你，媽媽。”但趙芳并沒(méi)有及時(shí)看到這條信息，而正在銀行查詢消費(fèi)記錄。她的微信賬戶一個(gè)月內(nèi)，在一款名為《龍族幻想》的游戲中消費(fèi)108筆，共計(jì)61678元。事后查詢發(fā)現(xiàn)，劉歌綁定了母親的賬戶給游戲充值。

劉歌家人說(shuō)，孩子安葬后，他們與游戲代理方騰訊公司協(xié)商退款未果。劉歌家屬提供的充值明細(xì)顯示，劉歌從4月7日開(kāi)始充值，最后一次充值是在5月5日。5月27日，劉歌大姑說(shuō)，在退款過(guò)程中，溝通一直不順暢，“客服回應(yīng)一直都是‘我們核實(shí)’，二十多天了，一直沒(méi)有動(dòng)靜，也沒(méi)有表達(dá)出可以退的意愿。”經(jīng)協(xié)調(diào)，5月26日，該案由葫蘆島市龍崗區(qū)法院受理后，又轉(zhuǎn)交至深圳市南山區(qū)法院申請(qǐng)起訴。5月29日，深圳市南山區(qū)法院表示，目前該案仍在審查階段，尚未立案。

6月7日晚，騰訊游戲公關(guān)部工作人員回應(yīng)稱，相關(guān)消費(fèi)情況已完成核對(duì)，正在退款流程中，“騰訊并未做過(guò)無(wú)法退款的反饋”。并稱相關(guān)游戲賬號(hào)在游戲內(nèi)完成了實(shí)名驗(yàn)證，顯示是一名40歲的成年人。6月8日晚，騰訊方面稱已完成了相關(guān)消費(fèi)情況的核對(duì)以及退款處理。根據(jù)銀行清算流程，預(yù)計(jì)用戶在近1至2天收到退款。騰訊客服會(huì)跟進(jìn)退款到賬情況。

公開(kāi)資料顯示，《龍族幻想》是一款由祖龍研發(fā)、騰訊游戲代理的手機(jī)游戲，根據(jù)江南同名小說(shuō)《龍族》改編，玩家可在游戲時(shí)體驗(yàn)小說(shuō)中的諸多劇情。該游戲在2019年2月26日獲得版號(hào)審批。騰訊手游助手網(wǎng)站上關(guān)于該游戲的介紹為：騰訊旗艦級(jí)開(kāi)放世界RPG(即角色扮演)手游。

天眼查資料顯示，《龍族幻想》研發(fā)廠商為北京祖龍游科技有限公司(祖龍娛樂(lè))，祖龍娛樂(lè)是一家PC網(wǎng)絡(luò)游戲及手游開(kāi)發(fā)商，產(chǎn)品有《夢(mèng)幻誅仙》、《赤壁》、《笑傲江湖OL》等。前身是寧波龍信企業(yè)管理合伙企業(yè)(有限合伙)完美世界旗下的祖龍工作室，2014年拆分獨(dú)立發(fā)展，北京祖龍游科技有限公司旗下產(chǎn)品。寧波龍信企業(yè)管理合伙企業(yè)(有限合伙)為第一大股東，持股48.48%。

5月15日最高人民法院出臺(tái)了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)(二)》(法發(fā)〔2020〕17號(hào))。其第一項(xiàng)關(guān)于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。(記者 徐自立 馬先震)