當前，各種手機流量套餐層出不窮，消費者不僅得有合格的數學計算能力，還得有過硬的語文理解能力。此前，李先生向浙江省消保委反映，他購買的騰訊天王卡相關套餐，有40GB的專屬流量和20GB的通用流量，但僅僅使用40GB，手機就莫名其妙地斷網，需要另外付費才能重新上網。

分開購買卻被合并計算 聯通騰訊王卡引發消費者投訴

李先生向浙江省消保委反映，他在2019年購買了聯通公司提供的騰訊天王卡59元套餐。據介紹，該套餐包含40GB專屬流量，這些專屬流量可用于100多款免流軟件，為應對其他不免流軟件，李先生又以每月30元購買了20GB的通用流量。

根據李先生的計算，他每月可使用60GB的總流量。“可是僅僅使用了40GB，手機就莫名其妙斷網了。咨詢聯通公司后得知，只要套餐內和套餐外使用總流量超過40個G，系統就會自動關閉上網功能，需要另外付費才能重新上網。”

李先生說，“我明明購買了60個G的流量，為什么只能用40個G?我覺得這是完全不合理的霸王條款。”

李先生的投訴不是個案。記者從浙江省消保委了解到，近期收到不少類似于李先生反映的流量套餐問題。

5月15日，浙江省消保委于向中國聯通浙江分公司發出整改意見書，明確提出：“消費者購買40GB專屬流量和20GB套餐外流量，但無法享受對應服務，你公司重復計算套餐外流量的行為涉嫌違約。”

此外，浙江省消保委要求中國聯通浙江分公司，要全面履行合同義務，獨立計算套餐內流量和套餐外流量，消費者購買的套餐外流量不應歸算到套餐內流量中，不得重復計算流量。

5月28日，聯通浙江分公司向浙江省消保委回函表示，用戶在訂購騰訊天王卡套餐加其他通用流量包時，總流量(含專屬流量+通用流量)達到40GB將觸發流量封頂，如用戶自主解除流量封頂，可繼續免費使用通用流量包中的剩余部分，但不再享受套餐內的免流優惠(即專屬流量)。

這意味著，目前購買騰訊天王卡套餐的消費者，實際可使用的流量仍然達不到設想中40GB專屬流量+自行購買的通用流量總和，解封后消費者能使用的僅限于通用流量中的剩余部分。

浙江省消保委提出質疑 聯通公司違反合同約定

記者注意到，在騰訊天王卡宣傳頁中，“超100款APP專屬免流量”的字眼多次出現，且并未作任何限制性說明。只有當點擊查看更多專屬免流APP時，記者才能從詳情頁中了解到諸多“不免流量”的情況。而這些不免流量的行為會被計入通用流量，同時，累計至流量封頂的40GB當中。

比如詳情頁注明，斗魚App內觀看直播、播放視頻產生的流量免費。但使用手機直播、使用語音開黑、使用手機上傳直播小視頻、直播內文字(包含聊天、評論、彈幕等)等不在專屬流量范圍內。此外，App2.5.1及以上版本才支持免流服務，并需用戶在App內手動激活，才可以享受免流。

根據《消費者權益保護法》第八條規定，“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”

浙江省消保委相關負責人表示，聯通公司未充分告知消費者流量使用情況，侵犯了消費者的知情權。聯通公司應當分別計算套餐內流量和通用流量包的數據流量，在套餐內流量或通用流量包數據流量使用完畢時，告知消費者真實流量使用情況。

聯通公司在總流量達到40GB時，就關閉當月上網功能，該負責人說，這容易讓消費者誤以為總流量已使用完畢，導致消費者繼續購買流量，“關閉消費者上網功能的行為不符合合同約定。”

此外，該負責人表示，聯通公司“超100款APP專屬免流量”的宣傳語存在虛假宣傳嫌疑，消費者容易誤解為100款APP在使用過程中產生的流量均可免。

根據《消費者權益保護法》第二十條規定，“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”該負責人表示，關于免流場景，聯通公司應以醒目的方式提醒，并需要充分履行告知義務。(記者 胡亦心)