“我家孩子玩網絡游戲不多，可沒想到，前不久孩子給游戲界面換‘皮膚’，竟一下子充值4000元，沒有提示按鈕，沒有實名認證，這明顯不合理。”近日，北京的王女士遭遇了這樣一樁煩心事。

近年來，消費者有關網絡游戲消費的投訴增長較快，《2019年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，去年全國消協組織受理網絡游戲投訴36837件。主要有三大問題：

虛假宣傳。一些網絡游戲經營者通過文案、視頻等形式宣傳游戲產品的賣點，如人物形象、道具及其功能、特效等，但是其在游戲中的實際效果與宣傳不符。

單方免責。一些網絡游戲經營者對上線游戲產品的展示視頻中加貼“最終效果以游戲內為準”的聲明，涉嫌利用不公平規定，侵害消費者合法權益。

侵害選擇權、財產權。一些消費者反映，網絡游戲經營者未經其同意，以游戲產品的優化、升級等名義，擅自變更已售出的人物形象、游戲道具及其功能、特效等。

報告顯示，未成年人網游消費投訴尤其值得注意。

有的網游實名認證形同虛設，未成年人可一鍵登錄。有消費者反映一些網絡游戲直接默認使用手機號碼就可以登錄;一些游戲在關閉彈出的“實名制”提示框后，仍可以繼續使用。

有的網游收費游戲未事先明示，“免費試玩”誘導未成年人“入坑”。有些網絡有限收費環節無驗證，超額充值屢屢發生。消費者反映一些網絡游戲以給未滿8周歲的孩子“講故事”“開發智力”為噱頭，在沒有任何收費提示的情況下，以免費試玩的形式提供游戲娛樂，不知情的孩子在免費試玩幾關之后，游戲才突然提示付費才可繼續通關。孩子在無家長陪伴的情況下，往往直接點擊付款，待家長察覺后，已經造成了損失，有的數額還比較大。

中消協呼吁網絡游戲經營者嚴格遵守法律規定，切實維護消費者的合法權益：要誠實守信經營，拒絕虛假宣傳;加強自律自查，刪除不公平規定;重視消費者訴求，妥善解決各類消費糾紛。

應嚴格執行實名認證規定。要完善用戶實名注冊系統，并在用戶每次登錄游戲時均核驗其身份。對于未成年人，網絡游戲經營者應當有效啟動游戲防沉迷系統、支付限制等保護機制。

收費游戲應明示收費性質和收費標準。為保障消費者的知情權和選擇權，所有收費游戲應當按照《價格法》《消費者權益保護法》的規定，在顯著位置明示收費性質，清晰顯示各項收費標準，讓網絡游戲消費者明明白白消費。(齊志明)

《 人民日報 》( 2020年04月01日 19 版)