抗疫情、保民生。1月20日至2月13日期間，京東向全國消費者供應約1.2億件、超過16萬噸米面糧油、肉蛋菜奶等生活用品;累計承運約3000萬件、約1萬噸醫療應急物資。1月26日，京東健康推出免費醫生咨詢服務，在線問診平臺累計服務用戶超過210萬人次……新冠肺炎疫情發生以來，京東依托自身供應鏈物流和技術優勢，快速調度，高效統籌內外部物資資源，有效保障了醫療應急物資和生活必需品供應及運輸，并推出多種在線服務助力疫情防控。

生鮮送貨上門，“菜籃子”有保障

“你們都有什么菜?能不能明天給我們配送些蔬菜?”2月5日接近午夜，京東生鮮“中國特產·襄陽館”負責人榮芬接到了一個來自湖北襄陽某小區住戶的電話。第二天，榮芬和同事就將采買分揀好的蔬菜水果送至小區住戶手中。“我們配送的所有蔬菜都來自襄陽當地的四季青和竹葉青農貿市場，市民下單后最快第二天就能收到蔬菜。”榮芬介紹。

打開“友家鋪子”小程序參與團購，配送完成后前往小區指定地點收貨，采取無接觸式取貨……2月5日，京東“友家鋪子”在武漢啟動社區團購服務。次日，相關團購訂單便開始陸續配送。截至目前，“友家鋪子”團購已覆蓋武漢市三環內約200個小區，團購商品種類涵蓋蔬菜瓜果、米面糧油等。

目前，除了在湖北武漢、襄陽等城市，京東還在河南、江西、貴州、陜西等地部分城市推出“移動菜籃子”工程，將新鮮蔬菜從批發市場直接送至小區，預計每周能解決超過10萬戶家庭買菜難問題，保障民生需求。

“由于疫情影響，人們盡量減少了外出活動，米面糧油等商品需求上漲明顯。”京東超市米面糧油負責人艾國輝表示。京東生鮮、七鮮超市等實行“線上不打烊、線下及時送”，盡可能保證消費者對新鮮食材的采購需求，備好“菜籃子”、備足“米袋子”。數據顯示，今年春節假期期間，京東生鮮成交額同比增長215%，為全國消費者提供了超5萬噸生鮮產品。

運輸防疫物資，上線信息平臺

1月28日，在京東物流武漢亞洲一號智能物流園區內，兩輛載有60萬只口罩及其他醫用物資的貨車連夜馳援，依次抵達。“包括此前已到位的40萬只口罩在內，京東宣布分批捐贈的100萬只口罩已全部到位。此外還有6萬件醫療物資和藥品也經由京東物流送至武漢大學中南醫院等醫療機構。”京東物流華中區域分公司市場部負責人司思介紹。

合力戰疫，接力運輸。1月21日，京東物流開始為湖北當地藥企提供緊急藥品運輸服務;1月22日，宣布開始優先配送醫療機構指定訂單;1月25日，正式開通全國各地馳援武漢救援物資義務運輸通道;1月29日，上線“應急資源信息發布平臺”，通過智能搜索匹配幫助實現物資供求信息精準對接……

憑借多年來建立的覆蓋全國的供應鏈網絡，京東在協調生產、物價監控、配送保障、平臺搭建等方面及時響應，保障重點防疫物資運輸“生命線”。截至2月17日，京東物流已累計承運醫療應急物資約3400萬件、超過1萬噸。此外，京東還與湖北省政府展開合作，正式承建其應急物資供應鏈管理平臺，對防護服、口罩、護目鏡等物資的生產、庫存、調撥、分配等環節進行全程可視追蹤和高效集中管控。

提供就業機會，助力復工復產

今年36歲的劉淑芬家住武漢，丈夫是一名快遞小哥。受疫情影響，劉淑芬原先工作的超市關門停業。“我看到了京東招聘兼職客服的信息，就應聘加入了。”經過培訓，劉淑芬如今已正式上崗，“現在一天工作3小時，接二三十個電話，幫助客戶解答和處理問題，一天工資能有70—100元。”

據介紹，京東物流、京東客服、達達、京東到家等通過余缺調劑、崗位共享等用工模式，總計提供超過35000個就業崗位，幫助減少疫情對就業的影響。

上線京東慧采SaaS專屬采購平臺，實現“無接觸”采購服務;為臨時性遠程線上辦公企業提供短期辦公設備租賃服務……日前，京東攜手合作伙伴發起“企業復工保障計劃”，從生產運營物資快速尋源保障、遠程在線協同、企業專項扶持等方面為企業有序復工復產提供支撐。

“京東慧采SaaS專屬采購平臺為企業提供了采購尋源、在線協議、電子發票、自動對賬等多種功能服務，將以往傳統的采購流程從26個整合為10個。”京東零售集團企業業務事業部副總經理李靖表示，目前該平臺已有超過3萬個京東企業業務合作伙伴加入，能為企業提供物資保障，提高疫情期間企業采購管理效率，并通過全流程“無接觸”運作模式，護航企業安全有序復工復產。