實(shí)踐證明,識(shí)別并攔截騷擾電話的個(gè)性化軟件對騷擾電話整治頗為有效
治理騷擾電話涉及多個(gè)領(lǐng)域,需要通過法律、行政、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等手段綜合施策
近日,中國聯(lián)通向用戶發(fā)送短信稱,未經(jīng)用戶同意,任何組織和個(gè)人不得擅自向用戶撥打商業(yè)營銷電話。為維護(hù)用戶合法權(quán)益,將依法處置涉嫌營銷擾民的電話號(hào)碼,并呼吁廣大用戶攜手共同抵制騷擾電話。此前,中國移動(dòng)也曾向用戶發(fā)送類似短信。
近年來,針對各種防騷擾電話技術(shù),騷擾電話也不斷變化方式,讓人不勝其煩。對此,中國移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴經(jīng)濟(jì)日報(bào)記者,目前中國移動(dòng)成立了中國移動(dòng)(洛陽)信息安全運(yùn)營中心,配備近600名專業(yè)人員,開展集中發(fā)現(xiàn)、集中研判、集中處置,這也是目前我國運(yùn)營商中規(guī)模最大的信息安全集中運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。
在加強(qiáng)監(jiān)測騷擾電話方面,中國移動(dòng)已在全國范圍內(nèi)建立了騷擾電話集中監(jiān)測系統(tǒng),針對“響一聲”“語音群呼”“呼死你”等騷擾電話開展集中監(jiān)測,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并在核實(shí)后實(shí)施號(hào)碼關(guān)停或加入呼叫黑名單等處理。
中國電信相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,已建立異常話務(wù)防范系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了對包括“呼死你”“超短騷擾”“惡意群呼”等異常話務(wù)識(shí)別和自動(dòng)處理,建立虛假境外漫游攔截系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了對境外不良號(hào)碼的攔截。同時(shí),針對國際、網(wǎng)間、中繼來話100%實(shí)現(xiàn)接入鑒權(quán)控制,全面關(guān)閉語音專線主叫隱藏功能,全面防范虛假號(hào)碼進(jìn)網(wǎng)。2018年以來,中國電信發(fā)送閃信提醒累計(jì)7.1億次,攔截超短騷擾呼叫4223萬次,惡意群呼26410萬次。
中國聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人也介紹說,已加大源頭監(jiān)管,從嚴(yán)加強(qiáng)業(yè)務(wù)外呼管理,加大用戶舉報(bào)處置力度,積極引入互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)記數(shù)據(jù),探索建立集中運(yùn)營機(jī)制,不斷優(yōu)化完善攔截策略,月均攔截垃圾短信1.43億條,有效遏制垃圾短信傳播。
據(jù)介紹,在自查自糾方面,三大運(yùn)營商重點(diǎn)對語音線路和“95”“400”等碼號(hào)電話撥打行為實(shí)施了排查整改。目前,中國移動(dòng)累計(jì)清查各類語音專線6萬余條,關(guān)停各類號(hào)碼94萬個(gè),清退各類呼叫中心400余家;中國電信累計(jì)關(guān)停中繼2.1萬余條,關(guān)停400號(hào)碼14萬個(gè)。
在投訴渠道方面,中國移動(dòng)建立了包括10086客服熱線、10086999短信舉報(bào)平臺(tái)、門戶網(wǎng)站等多個(gè)免費(fèi)舉報(bào)渠道,2019年月均處理用戶對各類騷擾電話的舉報(bào)4.8萬余件次。中國電信進(jìn)一步完善了10000號(hào)、工信部12321等投訴舉報(bào)平臺(tái)用戶騷擾電話投訴信息的快速處理機(jī)制。
實(shí)踐證明,識(shí)別并攔截騷擾電話的個(gè)性化軟件對騷擾電話整治頗為有效。在這方面,中國聯(lián)通利用大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢,建設(shè)并持續(xù)優(yōu)化“鷹眼”系統(tǒng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)處置疑似詐騙號(hào)碼,2018年至今精準(zhǔn)提醒疑似被騙用戶超過33萬戶。積極研發(fā)國際詐騙電話攔截系統(tǒng)并于2018年3月份上線使用,至今累計(jì)攔截境外詐騙電話3.88億次。
中國移動(dòng)面向用戶免費(fèi)開通了騷擾詐騙電話來電提醒業(yè)務(wù),智能識(shí)別騷擾詐騙號(hào)碼,及時(shí)向客戶發(fā)出警示,該項(xiàng)服務(wù)現(xiàn)已覆蓋全國31個(gè)省區(qū)市。同時(shí),還建設(shè)了針對“呼死你”電話的應(yīng)急防護(hù)平臺(tái),為用戶免費(fèi)提供個(gè)性化防護(hù)服務(wù)。截至2019年3月底,全國累計(jì)為159萬人次開通防護(hù),共計(jì)攔截“呼死你”電話17.6億次。
此外,業(yè)內(nèi)專家也表示,治理騷擾電話涉及多個(gè)領(lǐng)域,需要通過法律、行政、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等手段綜合施策。多方合力還需要各個(gè)部門分工明確,不同部門之間加強(qiáng)信息共享,確保治理責(zé)任銜接、治理全面覆蓋,切實(shí)消除監(jiān)管盲區(qū),避免被不法分子鉆空子。廣大消費(fèi)者也要積極維權(quán),動(dòng)動(dòng)手指給騷擾電話打上“標(biāo)簽”,越多的人參與進(jìn)來,就越能筑牢防范騷擾電話的“防火墻”。
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