2月25日，工業和信息化部賽迪研究院發布《2018家電網購分析報告》(以下簡稱《報告》)。報告指出，家電網購市場形成了穩定的“一極兩強”格局，京東以60%的市場份額鞏固了家電網購第一電商平臺的地位，剩下的四成市場主要由天貓和蘇寧瓜分。

據了解，《報告》以全國家電網購統計數據為基礎，依據政府權威部門、著名研究機構分析數據編撰而成，被公認為是解碼我國家電網購市場發展的權威報告之一。報告顯示，2018年，我國家電網購規模占到整體家電市場的35.5%，網購成為家電市場主流消費方式。品類方面，小家電市場表現突出，增長了39.5%，零售額首次跨過千億元大關。

隨著電商巨頭不斷探索創新，從產品到服務的各環節都進行創新，推動了家電網購市場的兩位數增長和良性發展。在產品方面，滿足個性化、定制化、多元化需求的C2B大數據定制越來越多。京東家電針對定制產品專門推出了 “京品家電”，給予營銷資源、價格上的專屬優惠。九陽基于天貓的新零售理念，推出了免清洗、無噪音、無渣的豆漿機。

在營銷方面，基于大數據的精準營銷、饑餓營銷、內容營銷越來越多，極大地提升了轉化率。比如戴森卷發棒于正式上市當天，在京東平臺僅用15秒就售出了全網60%以上的產品。

在服務方面，從傳統的售后保障和物流服務上升到全流程服務。2018年，京東發布了“京傘計劃”， 將服務具象化、數據化、可視化，推動了家電行業服務水平的提升。

值得一提的是，家電網購線上線下融合進一步深入，促進了農村消費。各大電商平臺紛紛加密四六級市場的網點鋪設，將網購和海量產品快捷有效地帶到農村。截至2018年底，淘寶在農村覆蓋3萬個網點;京東在四六級市場擁有近2000家京東幫、1萬多家京東家電專賣店;蘇寧針對四六級市場的加盟店零售云全國門店超過4600家。這些農村電商網店促使大興安嶺、神農架、那曲等邊遠地區或少數民族地區成為千萬元級家電網購“新勢力”，增速更是達到2倍、3倍。

此外，電商力推線上線下融合的新興零售方式，強化用戶體驗的無界零售、新零售在各城市鋪開。天貓在各大城市開設新零售智慧門店，京東家電與合作伙伴開設無界零售體驗店和品牌體驗店，促進了品牌消費快速增長。

《報告》指出，作為網購市場率先發展起來的領域，家電網購市場在穩步增長的同時，消費結構升級明顯，新興熱點不斷釋放消費潛力。未來，在服務、產品、營銷等方面，京東、天貓、蘇寧組成的“一極兩強”將繼續保持創新變革，不但使市場進一步向頭部電商平臺集中，也將推動家電網購的消費升級，成為拉動我國消費升級的重要力量。