“年輕的時(shí)候說(shuō)了很多想去的地方，但由于種種原因，大都沒(méi)去成?，F(xiàn)在趁著身體還好，一定要多去一些地方。”老曲是福州市的一名機(jī)關(guān)退休干部，他告訴記者，夫妻倆退休金每月一萬(wàn)五左右，孩子也事業(yè)有成，退休金主要用來(lái)旅游，“退休三年，去了西藏、新疆、湖北、廣西等熱門(mén)景點(diǎn)，接下來(lái)還將錯(cuò)峰出游”。

記者了解到，針對(duì)老年市場(chǎng)，不少景區(qū)還推出了票價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)。新疆博斯騰湖的優(yōu)惠活動(dòng)，吸引了不少的銀發(fā)旅游團(tuán)，在去年高峰期的5～10月，23340名老年人在博斯騰湖景區(qū)享受到了“半價(jià)”或“全免”優(yōu)惠待遇。

“在有錢(qián)有閑、身體健康的情況下，老年人更希望多去看看這個(gè)世界，而且現(xiàn)在的子女也大都鼓勵(lì)老人出去旅游，為老年人買(mǎi)單。”烏魯木齊一家旅游公司的負(fù)責(zé)人告訴記者，組團(tuán)和錯(cuò)峰旅游是老年旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)，在幾個(gè)“黃金周”后的幾天，銀發(fā)一族是景區(qū)的主角。

目前，中國(guó)60歲以上的人口超過(guò)2億，“銀發(fā)游”已成為旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的潛在熱點(diǎn)。據(jù)中國(guó)老齡科學(xué)研究中心發(fā)布的《老齡藍(lán)皮書(shū)：中國(guó)城鄉(xiāng)老年人生活狀況調(diào)查報(bào)告(2018)》，有22.2%的受訪(fǎng)老人表示未來(lái)一年中可能或肯定出外旅游。若以年齡分段統(tǒng)計(jì)，低齡老年人是旅游的主體，占68%;其次是70歲至79歲年齡段的老年人，占26%。

記者還了解到，近年來(lái)，老年出游開(kāi)始從境內(nèi)游向境外游轉(zhuǎn)變，對(duì)旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)度要求也越來(lái)越高，泰國(guó)、越南、老撾、柬埔寨、新加坡等地都是老年游客熱衷的旅游目的地。廈門(mén)市老齡工作委員會(huì)辦公室發(fā)布《廈門(mén)市老年旅游市場(chǎng)研究》報(bào)告也顯示，近一年，廈門(mén)市老年人的旅游地出國(guó)出境比例達(dá)42.7%，成為老年人出游的主流。

市場(chǎng)潛力巨大

面對(duì)潛力巨大的銀發(fā)游市場(chǎng)，攜程旅游平臺(tái)上推出一系列適應(yīng)老齡化社會(huì)的老年游創(chuàng)新產(chǎn)品和33項(xiàng)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

“老年人的市場(chǎng)很大，特別是觀點(diǎn)轉(zhuǎn)變后。針對(duì)他們的需求，我們訂制了專(zhuān)屬線(xiàn)路，服務(wù)也越來(lái)越高端了。”福建一家旅游開(kāi)發(fā)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以前老年人出游價(jià)格是第一位的，如今老年人在參團(tuán)上越來(lái)越理性，更注重舒適性。“特價(jià)團(tuán)”、“火車(chē)游”不再是老年游的代名詞，針對(duì)老年人的高端線(xiàn)路越來(lái)越多。

當(dāng)前除一些傳統(tǒng)旅行社推出的針對(duì)性的旅游團(tuán)之外，不少在線(xiàn)旅游企業(yè)也開(kāi)發(fā)出有針對(duì)性的產(chǎn)品。如途牛旅游的“樂(lè)開(kāi)花爸媽游”已有眾多“爸媽周末游”和“爸媽度假游”產(chǎn)品，攜程“爸媽放心游”產(chǎn)品報(bào)名者中老年人占比超過(guò)70%。

“老年旅游成本相對(duì)較高，時(shí)間周期也長(zhǎng)，但在傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，這無(wú)疑是新的市場(chǎng)，誰(shuí)能先做出品牌，就能在這個(gè)市場(chǎng)占優(yōu)勢(shì)。”業(yè)內(nèi)人士表示。

盡管老年旅游產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)速度快，具備一定的市場(chǎng)潛力，但不少旅游企業(yè)尚不敢“放開(kāi)手腳”。據(jù)了解，目前每年老年游客投訴的案例很多，其中投訴熱點(diǎn)集中在旅行社針對(duì)老年游客加收?qǐng)F(tuán)費(fèi)、在國(guó)內(nèi)景區(qū)不能完全享受優(yōu)惠門(mén)票等問(wèn)題。

“這些問(wèn)題的存在，說(shuō)明當(dāng)前旅游業(yè)對(duì)銀發(fā)游市場(chǎng)還沒(méi)做好充足的準(zhǔn)備，從另一方面也說(shuō)明了市場(chǎng)的潛力巨大。”烏魯木齊一家旅游開(kāi)發(fā)公司的負(fù)責(zé)人張運(yùn)表示。

深耕細(xì)分市場(chǎng)

“老年人是我們最具潛力的目標(biāo)人群，我們專(zhuān)門(mén)針對(duì)這一群體推出特色服務(wù)。”新疆博斯騰湖旅游有限公司相關(guān)人士表示。博斯騰湖是我國(guó)最大的內(nèi)陸淡水湖，漫步在博斯騰湖景區(qū)，幫助攙扶年邁的老人、主動(dòng)推扶殘疾人輪椅、電瓶車(chē)免費(fèi)接送等服務(wù)隨處可見(jiàn)。

從目前的“銀發(fā)游”市場(chǎng)來(lái)看，老年人旅游消費(fèi)已經(jīng)迎來(lái)了一輪新的升級(jí)。從傳統(tǒng)的跟團(tuán)觀光游，到隨心的自由行，再到目前的主題類(lèi)旅游，他們對(duì)旅游的興趣點(diǎn)在不斷變化。業(yè)內(nèi)人士指出，隨著老年旅游觀念的轉(zhuǎn)變，老年旅游商業(yè)模式也亟須創(chuàng)新，要“摸準(zhǔn)老年人的脈”，創(chuàng)新性地對(duì)旅游資源、設(shè)施和服務(wù)進(jìn)行重組，多開(kāi)發(fā)以醫(yī)療為主要目的的養(yǎng)生保健游、適應(yīng)老年人興趣與愛(ài)好的文化旅游等產(chǎn)品。

“未來(lái)老年人旅游會(huì)由普通性轉(zhuǎn)變?yōu)樘厣?，由一般需求向特色定制?rdquo;有業(yè)界人士指出，私人定制、特色旅游將成為老年人旅游的大趨勢(shì)。因此要在提高老年旅游休閑生活的品質(zhì)做文章，提升旅游休閑服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立新的老年旅游觀，從增加老年旅游休閑供給入手，在優(yōu)化環(huán)境上拓展，在細(xì)分市場(chǎng)中深耕，在提升服務(wù)上創(chuàng)新。

此外，有關(guān)部門(mén)要強(qiáng)化監(jiān)管，督促旅行社改善產(chǎn)品、提升服務(wù)，并做好老年人出游的保險(xiǎn)、醫(yī)療、運(yùn)輸?shù)戎笇?dǎo)、協(xié)調(diào)工作，讓老年人快樂(lè)、放心出游，充分激發(fā)“銀發(fā)旅游”的市場(chǎng)活力，體現(xiàn)全社會(huì)對(duì)老年人的人性化關(guān)懷。